لقد أقنعت المنافسة في مجال الاتصالات المجتمع بأن العالم منقسم إلى "صواب" و"خطأ"، و"رابحين" و"خاسرين".
بعد أي مناظرة سياسية، يكون أول سؤال يُطرح في صباح اليوم التالي: "من فاز؟". ولكن إذا عدنا بالزمن إلى الإغريق القدماء، لم يكن للحوار أي علاقة بالفوز. كان النقاش حول القضايا المتعارضة وسيلةً للبحث عن الحقيقة. وكان كشف نقاط الضعف في حجة الآخر يُعززها ويُصقلها، لا يُنكرها. ومن المعروف أن المناظرات كانت تستمر لأيام، بل لأسابيع، لمنح كل طرف وقتًا كافيًا لتكوين وجهة نظر واستكشاف القضايا الخلافية.
اليوم، يتجه الناس إلى عكس ذلك تمامًا. فبدلًا من السماح للاختلاف بأن يفتح لك أبوابًا للنقاش، التعلم من وجهة نظر الآخر، أنت تُغلقه. بدلًا من تحسين فهمك، تتعامل معه كتهديد. نركض إلى وسائل التواصل الاجتماعي كما لو كان ذلك مكبر الصوت الشخصي الخاص بنا للتعبير عن مدى اختلافنا.
كن صريحًا. كم مرة غيّر منشور على مواقع التواصل الاجتماعي يُسيء إلى وجهة نظرك رأيك؟ وكم مرة غيّر منشور نشرته... انتقد رأي شخص آخر هل غيّروا رأيهم يومًا؟ أبدًا. العالم يدور، ودورة الأخبار تستمر، وفي اليوم التالي، لا أحد يهتم. فماذا إذن؟ ماذا أثبتت؟
أسرع طريقة لفقدان راحة بالك هي أن تمنح أحدهم جزءًا منك. إن التغلب على أحدهم في جدال قد يُغذي غرورك، لكنه سيُبقيك متعطشًا للآخر. نادرًا ما يُؤدي الفوز في التواصل إلى أمور أفضل في حياتك، إن حدث أصلًا. لهذا السبب أهتم بك بما يكفي لأخبرك الحقيقة:
لا تفوز أبدًا في أي جدال.
سواء كان ذلك حجة أو نقاش ساخنأو احتكاك طفيف في المحادثة، هدفك ليس "الفوز". بل كشفابدأ من التفاصيل حتى تفهم جوهر المسألة. هناك ستجد العقدة.
فكّ التشابكات يستغرق وقتًا، ويتطلب عاطفة، ويتطلب جهدًا. هذا ما يُمثّله الصراع في التواصل: صراع. الجدال نافذة على صراع شخص آخر.
في كل محادثة صعبة، ثمة لحظة يواجه فيها أحدهم - سواءً كنت أنت أو الطرف الآخر - عقبة. ربما لا تفهم ما يحاولون قوله. ربما تكون في مزاج سيء. ربما تختلف معهم. الأمر ليس صراع آراء، بل صراع عوالم، في نظرتك للأمور. وراء كل كلمة قاسية ومباشرة، ثمة قصة خلفية، سبب. وإذا استطعت إيجاد الانضباط اللازم للوصول إلى ذلك، وإذا استطعت سبر أغوار الجدل لتمييز الصراع، أو الخوف، أو الأمل الكامن تحته، فهنا يبدأ التواصل الحقيقي.
لأنه في نهاية المطاف، الأمر لا يتعلق بالجدال، بل برؤية ما وراء ثقب المفتاح إلى عالم شخص آخر، وإدراك أن الفوز الذي ظننت أنك تريده ربما لم يكن ما تحتاجه في النهاية.
التحدي لقبول
يدرك معظم الناس أن النجاح يأتي من اعتبار الفشل، لا نكسةً، بل مَعْلَمًا. تقبُّل الفشل جزءٌ من العملية. تتعلم من أخطائك لتزداد قوةً. الفشل في التواصل، كما في الخلافات والجدالات، يُؤدي إلى الشيء نفسه. يُفضي إلى النجاح لأنه يكشف عن جوانب التحسين، ويُقدِّم رؤىً حول كيفية إثراء تفاعلاتك. عندما يُدار الخلاف على النحو الصحيح، فإنه لا يُصبح شجارًا. إنه حافزٌ لتواصلٍ حقيقيٍّ وهادف، إذا كنتَ مستعدًا لرؤيته.
ما هي تجارب الحياة التي أثرت على نظرتك للصراع؟
في طفولتك، كان الصراخ بتحدٍّ "لا!" أو إمطار الكبار بسؤال "لماذا؟" طريقتك في فهم الأمور. في مرحلة المراهقة، تحولت تلك الانفعالات الطفولية البسيطة إلى أسئلة أكثر تعقيدًا حول إيجاد مكانك وهويتك بعيدًا عن عائلتك.
مع دخولك مرحلة البلوغ، أصبحت الخلافات أقل ارتباطًا بتأكيد الفردية، وأكثر ارتباطًا بالتعايش مع الآخرين. تتزايد مسؤولياتك كلما اضطررت للتفكير بشكل جماعي، وأصبحت الآن مسؤولًا عن الآخرين. تهتم بقضايا أوسع، كالسياسة والأخبار والشؤون العالمية.
رغم كبر سنك، قد تشعر بمزيد من الغموض. عندها، تميل إلى العودة إلى ما تعرفه - تجاربك الحياتية والسلوكيات التي غرستها فيك أثناء نشأتك.
اسأل نفسك: كيف أثرت مشاهدة الحجج في طفولتي على طريقة حججي الآن؟

لو كان الصراخ والعدوان هما الأسلوب المُعتاد لحل الخلافات في منزلك أثناء نشأتك، لربما وجدت نفسك تعتقد أن هذه هي الطريقة المُتبعة، حتى لو كنت تعلم أنها ليست الطريقة الأمثل لإيصال وجهة نظرك. من ناحية أخرى، إذا كنتَ من بيئة يتجنب فيها الجميع الخلافات بحذر حفاظًا على ماء الوجه أو يتجنبون النقاشات خوفًا من رأي الجيران، فإن الاندفاع في الجدال قد يُشعرك بعدم الارتياح.
بالنظر إلى الماضي، ربما لا ترضى عن طريقة التعامل مع الخلافات من حولك. ربما لديك ذكريات سيئة عن رؤية الخلافات تُبرز أسوأ ما في أحبائك. ربما وجدت نفسك تُكرر كلماتهم أو تُقلّد أفعالهم - حتى في التفاصيل الصغيرة، كطريقة تحريك يديك أو نبرة صوتك. لقد وصلت إلى مرحلة في حياتك بدأت تُدرك فيها أن ما لاحظته لم يكن صحيًا. ولا يسعك إلا أن تتساءل: هل كانت الأمور ستكون أسهل عليك في حياتك لو أنك رأيت طرقًا أفضل للتعامل مع الخلافات؟
إذا كنت أنت كذلك، فأنا أطلب منك أن تتولى التحدي وتكسر هذه الدائرة.
توقف عن اعتبار الجدال وسيلةً للفوز، بل فرصةً لفهم الشخص الكامن وراء الكلمات. توقف عن الاستماع فقط لما يُقال، وابدأ بالاستماع لما يُشعر به.
قم ببناء الانضباط للتواصل مع الشخص الذي أمامك.
تقبّل إخفاقاتك في التواصل وتعلّم منها. حقق النجاح متخذًا من كل زلة حجر عثرة، وأفسح المجال لمزيد من الإيجابية والواقعية في حياتك.
هذا مقتطف محرر من المحادثة التالية من تأليف جيفيرسون فيشر (دار نشر بينجوين راندوم هاوس، السعر الموصى به $36.99).
نساعد الأفراد والأزواج والعائلات وأماكن العمل على إدارة النزاعات وإجراء محادثات أكثر انفتاحًا واحترامًا. يمكنك استكشاف تقديم المشورة و وساطة خدماتنا، وكذلك وسيط عرضي برنامج تدريبي للعمل.
الخدمات وورش العمل ذات الصلة

وساطة.فرادى.الطلاق + الانفصال
تسوية المنازعات الأسرية والوساطة
غالبًا ما يكون المرور بمرحلة الانفصال أو الطلاق أمرًا عاطفيًا وصعبًا، ومن الطبيعي أن تشعر بالإرهاق. لمساعدتك على تجاوز هذه المرحلة، نقدم خدمات حل النزاعات العائلية بأسعار معقولة، والمعروفة أيضًا باسم الوساطة العائلية، في جميع أنحاء ولاية نيو ساوث ويلز.

وساطة.العائلات.العجزة
لنتحدث عن دعم كبار السن والوساطة
دعونا نتحدث يساعد كبار السن وعائلاتهم على معالجة القضايا والخلافات المتعلقة بالعمر ، واتخاذ القرارات التي تحمي حقوق وسلامة جميع المعنيين.