7 πράγματα που έμαθα για το να είμαι «τυχαίος σύμβουλος»

Συγγραφέας:

Άμπι

Τελευταία ενημέρωση 29 Σεπτέμβριος, 2024

Όταν άκουσα για πρώτη φορά για το μάθημα του τυχαίου συμβούλου, αναρωτήθηκα αν θα μπορούσε να ισχύει για μένα.

Σχεδιασμένο για όσους δεν είναι εκπαιδευμένοι σύμβουλοι αλλά μπορεί να βρεθούν σε αυτή τη θέση, Προγράμματα Συμβούλου Ατυχήματος συνήθως διατίθενται στο εμπόριο σε άτομα με ρόλους που αντιμετωπίζουν πελάτες, όπως δάσκαλοι, νοσηλευτές, προσωπικό έκτακτης ανάγκης, κομμωτές, προσωπικό στο σπίτι και σε όσους εργάζονται σε τηλεφωνικά κέντρα.

Εργάζομαι στην εταιρική επικοινωνία, επομένως δεν εργάζομαι ακριβώς στην πρώτη γραμμή. Ωστόσο, κάποιος μου επεσήμανε γρήγορα ότι όλοι μας έρχονται συχνά σε ανεπίσημες θέσεις παροχής συμβουλών. Ένας φίλος έκανε περιττός, ένας συνάδελφος που θρηνεί ένα αγαπημένο του πρόσωπο, ή ένα αδερφάκι που παρασύρεται από α διάλυση.

Με αυτό, εγγράφηκα στον Σύμβουλο Ατυχημάτων και έφυγα με ένα σωρό χρήσιμες συμβουλές που φέρνω στις καθημερινές μου σχέσεις.

#1: Ονομάστε τα συναισθήματά σας – και να είστε εντάξει με την ταλαιπωρία

Για να ξεκινήσει το μάθημα, κάθε συμμετέχων μοιράστηκε πώς ένιωθε εκείνο το πρωί από τις 1 έως τις 10 και γιατί.

Ενώ ήμασταν ως επί το πλείστον ξένοι, ήταν ενδιαφέρον να μοιραζόμαστε ευάλωτα και να μην περιμένουμε να το «κάνουμε καλύτερο». Αντίθετα, η δραστηριότητα επικεντρώθηκε στην οικοδόμηση συνειδητοποίησης και ενσυναίσθησης για το τι μπορεί να περνούν οι άλλοι.

Εντοπίζοντας τα συναισθήματά μας, μπορούμε να καταλάβουμε πότε μπορούμε να δώσουμε περισσότερα και πότε να μειώσουμε.

#2: Πώς νιώθουμε για τη σιωπή;

Για μένα η σιωπή δεν είναι χρυσός. Είπα κάτι λάθος; Δεν περνούν καλά; Πώς μπορώ να το κάνω αυτό καλύτερο;

Αν και γνωρίζω ότι ορισμένα από αυτά είναι παράλογα, μου ζήτησαν να σκεφτώ αν το να γεμίσω τη σιωπή είναι για να βοηθήσω εμένα αντί για κάποιον άλλο.

Μερικές φορές, η σιωπή μπορεί να βοηθήσει τους άλλους – δίνοντάς τους χρόνο να σκεφτούν και να βρουν αυτό που χρειάζονται.

#3: Μπορείτε να αγκαλιάσετε τους ανθρώπους με τα μάτια σας

Σας έχει τύχει ποτέ κάποιος να μοιραστεί κάτι ενοχλητικό και να θέλετε να του κάνετε μια τεράστια αγκαλιά; Εκτός από το ότι μπορεί να είναι ένας πελάτης, κάποιος στο χώρο εργασίας σας ή απλώς δεν είναι αγκάλιασμα.

Αυτό είναι απολύτως εντάξει και αντί να διακυβεύετε τα όριά τους, μπορείτε να φέρετε την ποιότητα μιας αγκαλιάς στον τρόπο με τον οποίο ακούτε ενεργά και απαντάτε.

#4: Είναι φυσιολογικό να λιγοστεύει η ενσυναίσθηση – απλά προσέξτε

Ένας από τους συμμετέχοντες μοιράστηκε ένα πολύ κοινό σενάριο: εργάζεται στην εξυπηρέτηση πελατών και αφιερώνει τον περισσότερο χρόνο της ακούγοντας τους άλλους και βοηθώντας τους ανθρώπους να λύσουν τα προβλήματά τους. Είναι προσεκτική, ευγενική και υπομονετική.

Στο σπίτι, όταν ο σύντροφός της θρηνεί για εργασιακά προβλήματα, παλεύει να δώσει προσοχή. Σχεδόν αισθάνεται σαν να έχει «ξεμείνει» από ενσυναίσθηση.

Ο συντονιστής μας, ένας εκπαιδευμένος σύμβουλος, εξήγησε ότι πολλοί άνθρωποι αγωνίζονται να δείξουν ενσυναίσθηση σε ορισμένες σχέσεις, συμπεριλαμβανομένων στενών φίλων, γονέων, αδερφών και συντρόφων.

Αυτό δεν είναι κακό ή μας κάνει κακό άνθρωπο, αλλά πρέπει να το γνωρίζουμε και να επικοινωνούμε ανοιχτά με τους αγαπημένους μας.

Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram

Μια ανάρτηση που κοινοποιήθηκε από το Relationships Australia NSW (@relationshipsnsw)

#5: "Ποιο είναι το πιο δύσκολο κομμάτι;"

Είναι μια απλή ερώτηση, αλλά μπορεί να είναι χρήσιμο να ρωτάτε όταν κάποιος αισθάνεται συγκλονισμένος και αντιμετωπίζει πολλά ζητήματα ή συναισθήματα.

Το να κάνετε το πιο δύσκολο κομμάτι είναι μια βασική ερώτηση που μπορεί να τους κάνει να προβληματιστούν και να εμβαθύνουν την κατανόησή σας για το τι βιώνουν.

#6: Δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε τη σωστή γλώσσα

Όταν κάποιος μοιράζεται αυτό με το οποίο παλεύει, μερικοί άνθρωποι μπορούν να στραφούν προς τα έξω για να πουν το «σωστό».

Είναι εντάξει να μην έχεις τις τέλειες λέξεις και, ανάλογα με το ποιος είναι, μπορείς να μιλάς τόσο απλά όσο «αυτό είναι χάλια» ή «αυτό πρέπει να είναι πολύ δύσκολο για σένα».

Το πιο σημαντικό, χρησιμοποιήστε γλώσσα που είναι αυθεντικά «εσείς».

#7: Προσέξτε τους αναστολείς της ενσυναίσθησης

Αν και δεν πρέπει να προσπαθούμε για μια «τέλεια» απάντηση, υπάρχουν ορισμένα πράγματα που μπορούμε να αποφύγουμε όταν υποστηρίζουμε κάποιον. Αναστολείς ενσυναίσθησης είναι τακτικές ή απαντήσεις που μπορεί να χρησιμοποιήσουμε που αποσπούν την προσοχή από τα συναισθήματα, αντί να νιώθουμε ενσυναίσθηση για κάποιον. Περιλαμβάνουν:

Προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος ή παροχή συμβουλών
Κοινή χρήση όταν σας συνέβη κάτι παρόμοιο
Βρίσκοντας μια θετική περιστροφή ή ασημένια επένδυση της κατάστασης
Φιλοσοφία (γνωστός και ως όλα συμβαίνουν για κάποιο λόγο)

Ως ομάδα, συζητήσαμε 14 διαφορετικούς αναστολείς ενσυναίσθησης, επομένως υπάρχουν πολλά να μάθουμε.

Από τότε που έκανα το μάθημα, παρατήρησα τον εαυτό μου να δίνει συμβουλές ή να νιώθω άβολα στη σιωπή, και μπόρεσα να θυμηθώ τις συμβουλές από τον Σύμβουλο Ατυχημάτων.

Το πλαίσιο που μας δόθηκε έχει αφαιρέσει ένα βάρος από τους ώμους μου. Αντί να προσπαθώ συνεχώς να διορθώνω προβλήματα, διοχετεύω την ενέργειά μου στο να ακούω ενεργά και να είμαι παρών σε όσους με ενδιαφέρουν.

Είτε θέλετε να φέρετε αυτές τις δεξιότητες στην επαγγελματική σας ζωή είτε στις προσωπικές σας σχέσεις, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι θα φύγετε με μια εργαλειοθήκη με εύκολες και εφαρμόσιμες ιδέες.