Gestire i conflitti sul posto di lavoro: perché le persone hanno bisogno di competenze per gestire i disaccordi "quotidiani"

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Elisabeth Shaw, CEO Relazioni Australia NSW

Ultimo aggiornamento 18 ottobre 2024

COME un psicologo clinico e Amministratore delegato di Relazioni Australia NSW, unN organizzazione Quello ha 75 anni di esperienza aiutare le persone a gestire conversazioni difficili, Io ho testimoniato il profondo impatto che il conflitto può avere sulle nostre vite. Se suo con il nostro partner, i nostri familiari, i nostri figli, i nostri amici o anche i nostri colleghi, i conflitti possono causare alle persone un immenso stress e preoccupazione.

In particolare, il conflitto sul posto di lavoro ha un modo interessante di insinuarsi dentro di noi. Può iniziare come un problema minore, ma se non viene affrontato o gestito adeguatamente, può inasprirsi o trasformarsi in una valanga. La volta successiva che si verifica un incidente, può aggiungersi alla pila, rendendoci meno resilienti o meno sicuri di affrontarlo. I colleghi intorno a noi potrebbero iniziare a notarlo e a dare il loro contributo con le proprie esperienze e suggerimenti. Alcuni di noi potrebbero provare ansia o stress per andare al lavoro, una diminuzione della produttività, un cambiamento nel nostro atteggiamento precedentemente positivo, un incapacità di staccare dal lavoro, difficoltà a dormire e scopriamo che ha un impatto sulle nostre relazioni personali e professionali. Per alcuni, l'unico modo per risolvere il problema è andarsene.

Ritrovarci nel ruolo di "Mediatore Accidentale"

Nonostante la maggior parte degli adulti trascorra gran parte della propria vitave al lavoro e con i nostri colleghi, erano generalmente impreparato in come gestire i conflitti in thqueste impostazioni.

Ricordo un episodio accaduto all'inizio della mia carriera che mi ha fatto capire davvero questo. Ero a capo una squadra di circa 30, e due dei miei personale senior ha avuto un disaccordo su qualcosa che all'inizio sembrava banale – un malinteso su l'uso di risorseMa col passare del tempo, quello che era iniziato come un problema molto risolvibile trasformato in tensione che tutti in ufficio potessero percepire. Eahi persona raddoppiareD-giù dal loro punto di vista e dal loro colleghi Fella in alleanze bdietro di loro. io era preso nel mezzo. Ogni 'lato' volevano che li sostenessi. Dovrei intervenire e aiutarli a risolvere la cosa? Era davvero il mio posto? o il lavoro di qualcun altro? E se il mio coinvolgimento peggiorasse la situazione?, oppure si sono rivoltati contro di me!

Infine, ho deciso per riunire i due per parlare. non era perfetto, ed è stato certamente spiacevole, ma anche solo avere una conversazione ha aiutato a spostare le cose in una direzione migliore. Quell'esperienza mi ha insegnato che mentre il conflitto non è piacevole, è una parte inevitabile della vita lavorativa e affrontarla prima piuttosto che dopo rende una grande differenza.

Che informale la mediazione può apparire come

In molti modi, tutti noi potremmo finire per essere "mediatori accidentali" a un certo punto. Anche se non sei un manager o non lavori nelle risorse umane, è probabile che ti troverai in una situazione in cui le competenze di mediazione informale potrebbero tornare utili. Potrebbe essere:

Interazioni in una riunione in cui le cose sono un po' tese (questo potrebbe includere anche partner esterni o appaltatori)
Un collega che ha a che fare con un cliente o un consumatore insoddisfatto
Un piccolo sfogo di qualcuno quando si sente stressato o sotto pressione
Due persone che arrivano a un bivio e non sanno come andare avanti
Il personale avverte resistenza al cambiamento
Cricche sociali o scontri di personalità che influenzano il lavoro

Perché abbiamo bisogno degli strumenti giusti

La verità È - conflitto non è andando via. A livello globale, 85% dei dipendenti sperimentano conflitti sul posto di lavoro e in Australia, suo stimato che oltre 100.000 giornate lavorative perse ogni anno a causa di ciò. Quei numeri non sono solo statistiche—loro rappresentare persone vere, stress reale e sfide reali.

Imparare ad affrontare i conflitti in modo costruttivo non è quasi risoluzione; suo sulla trasformazione del posto di lavoro in un ambiente in cui la comunicazione aperta è possibile. Suo di avere le competenze per intervenire, quando appropriatoe aiutare a guidare una conversazione anziché evitarla del tutto.

Come puoi apprendere competenze per il posto di lavoro

Ecco perché il team di Relationships Australia NSW ha sviluppato il nostro Mediatore accidentale programma, un workshop di mezza giornata che fornisce alle persone un kit di strumenti pratici da utilizzare quando si trovano coinvolte nei conflitti quotidiani.

Non si tratta di trasformare tutti in mediatori formali, ma di dare alle persone gli strumenti per avere conversazioni aperte e rispettose, abbattere i silos e avere la sicurezza di farsi avanti. Queste competenze possono promuovere una cultura in cui le persone si sentono più connesse, supportate e capaci di superare insieme le difficoltà.

Abbiamo ascoltato i nostri clienti, partner e il nostro personale su ciò di cui avevano più bisogno e desideravano imparare. Durante il corso, che puoi seguire di persona o online, imparerai a identificare le situazioni in cui puoi dare una mano (e quali dovrebbero essere lasciate ai professionisti), come tracciare confini tra te e gli altri coinvolti e semplici spunti di conversazione e strutture che puoi usare in tempo reale.

Sappiamo anche che ogni posto di lavoro è un po' diverso e potrebbe aver bisogno di personalizzazioni. Forse siete un team completamente remoto e i conflitti si manifestano in modo diverso? Forse siete un gruppo di dirigenti senior che stanno gestendo un cambiamento interno significativo? Siamo lieti di lavorare con voi e la vostra azienda per adattare il nostro workshop in modo che abbia il massimo impatto e beneficio.

Nella mia esperienza, so che il conflitto fa parte della vita. Non possiamo prevenirlo del tutto, ma possiamo prevenire e risolvere piccole controversie prima che diventino un problema più grande.

Se tu sei Se vuoi migliorare le tue competenze o quelle del tuo team, le iscrizioni sono ora aperte per il nostro primo round di Mediatore accidentale officine. Fai parte di una nuova generazione sul lavoro che risolve i conflitti in modo efficace, rafforzando il morale e produttività.