Повратне информације и жалбе

Посвећени смо сталном побољшању наших производа, услуга и процеса, тако да имате најбоље могуће искуство са нама. Поздрављамо повратне информације, добре и лоше, јер можда нећемо увек бити тачне.

Циљ нам је да решавамо жалбе на праведан и правичан начин. Такође разумемо да информације о жалби могу бити осетљиве и поштујемо ваше право на поверљивост.

Можете да поделите повратне информације са нама на један од следећих начина:

• Користите формулар на мрежи испод. Молимо вас да детаљно опишете своје повратне информације или жалбу, наведите свој идеалан исход и наведите своје име и контакт детаље за најбољи одговор.
• Пишите нам на:

Жалбе у Релатионсхипс Аустралиа НСВ
Поштански фах 1948, Мацкуарие Центер НСВ 2113 

Улажемо све напоре да све жалбе решимо у року од четири недеље.

Ако, упркос нашим напорима, нисмо у могућности да решимо вашу жалбу на ваше задовољство, можете је екстерно ескалирати следећим организацијама. Можемо вам помоћи да своју жалбу упутите на најприкладнији контакт:

• Канцеларија аустралијског комесара за информације: оаиц.гов.ау
• Канцеларија дечјег старатеља у Новом Јужном Велсу: огг.нсв.гов.ау
• НСВ Омбудсман: омбо.нсв.гов.ау
• Комисија за жалбе на здравствену заштиту: хццц.нсв.гов.ау

Додатне информације о нашем процесу жалбе можете пронаћи овде.