Open
Close
FAQs

ФАКс

Одговори на ваша најчешћа питања.

Садржај

Претражите било који текст у честим питањима

Приступачност и језик

Нудимо широк спектар опција приступачности за особе са инвалидитетом како бисмо осигурали да су наше услуге инклузивне. Они могу да се крећу од, али нису ограничени на:
  • Достава путем интернета или телефоном
  • Приступ за инвалидска колица у већини наших центара
  • Посете особља на алтернативним локацијама
  • Сарадња са другим провајдерима услуга.
Поздрављамо вас да разговарате са нама током процеса примања клијената како бисте нам помогли да задовољимо ваше потребе.
Не – ради поштовања ваше приватности и поверљивости, Релатионсхипс Аустралиа НСВ ће вам обезбедити преводиоца без додатних трошкова.
Да – пружамо преводиоце у свим нашим центрима, на низу различитих језика. Обавестите нас ако вам је потребан када резервишете свој термин.
Да – Релатионсхипс Аустралиа НСВ има стратегију различитости, инклузије и припадности, а део ове стратегије осигурава да пружамо вредне услуге ЛГБТКИА+ заједници. Континуирано радимо на томе да будемо што инклузивнији. Поносни смо чланови Понос на здравље и благостање, ЛГБТИК+ здравље Аустралија, Савет за разноликост Аустралије и АЦОН је добродошао овде иницијативу, а ми се ослањамо на њихово искуство и стручност.

Информације о заказивању

Резервације за све наше услуге могу се извршити само путем телефона. Позовите нас 1300 364 277 да закажете.
Не – приватност и безбедност свих наших клијената схватамо веома озбиљно, тако да нисмо у могућности да разговарамо, мењамо или отказујемо састанке које нисте направили ви. О детаљима резервације можемо разговарати или променити само директно са особом која је извршила резервацију.
Да – све наше услуге саветовања су доступне на мрежи, као и многе наше групне радионице, решавање породичних спорова (ФДР) и сесије медијације.
Да бисте отказали сесију, урадите то телефонским позивом или путем е-поште и обавестите нас више од два пуна радна дана унапред. У овом случају неће се наплаћивати накнада за отказивање, а то ће нам такође омогућити да отворимо сесију неком другом са листе чекања. Ако будемо обавештени у року од мање од 48 сати од вашег термина, биће наплаћено 501ТП3Т од укупне накнаде за сесију. Ако се не појавите на свом термину, биће вам наплаћено 1001ТП3Т накнаде за сесију.

Каријера и професионална обука

Кандидати за ЦХЦ81115 диплому о решавању породичних спорова морају да испуне један од следећих услова;
  • Додипломска или виша квалификација из психологије, социјалног рада, права, управљања конфликтима, решавања спорова, посредовања у породичном праву или еквивалентно
  • Акредитација према Националном систему за акредитацију посредника (НМАС)
  • Задовољавајући завршетак сета вештина посредовања из Пакета обуке за услуге у заједници (ЦХЦ)
  • Релевантно радно искуство. Ово ће вероватно бити у окружењу за решавање спорова у позицији која захтева самоусмерену примену знања, вршење независног просуђивања и доношења одлука, као и релевантне техничке вештине.
Да би се пријавио за нашу ЦХЦ81015 диплому дипломског саветовања у вези (одговарање на насиље у породици), кандидат мора имати једно од следећег;
  • Додипломска или виша квалификација у области саветовања, психологије, социјалног рада, друштвених наука или еквивалент
  • Диплома о саветовању из ЦХЦ пакета за обуку у заједници или еквивалентан
  • Способност пружања документованог доказа о претходном искуству у окружењу породичног саветовања у радној улози која укључује самоусмерену примену знања са значајном дубином у неким областима, упражњавање независног просуђивања и доношења одлука, као и низ техничких и других вештина.
Такође ћете морати да обавите интервју о подобности са координатором курса да бисте уписали било коју од диплома. Признавање кредита за претходно учење може се доделити за релевантно претходно учење или искуство. Студенти који траже признање за све или део квалификације морају да попуне онлајн Пријаву за признавање најмање 14 дана пре почетка курса.
Релатионсхипс Аустралиа НСВ води Диплому за дипломирање из решавања породичних спорова и Диплому за диплому из саветовања за односе у сарадњи са Релатионсхипс Аустралиа Вицториа. Њихово предузимање ће вам обезбедити национално акредитовану квалификацију како бисте могли да направите следећи корак у својој каријери. Сазнајте више о курсевима, пријавите се или се упишите овде:
Тренутно нудимо радна места студентима уписаним на наше акредитоване курсеве квалификација (Диплома дипломског саветовања за односе, и наш Диплома о решавању породичних спорова) испоручено у партнерству са Релатионсхипс Аустралиа Вицториа. Поред тога, нудимо радну праксу појединцима који су уписани на курсеве код наших партнерских организација. Нажалост, нисмо у могућности да понудимо било какву праксу или могућност студентског пласмана за студенте који су уписани на студије код спољних организација.
Не – нажалост тренутно нисмо у могућности да понудимо било какве прилике за волонтирање.
Препоручујемо да посетите нашу Каријере страницу да бисте сазнали које могућности за посао су тренутно доступне. Ако тренутно не можете да видите савршену улогу за себе, пријавите своје интересовање и ми ћемо вас контактирати ако се појави нешто прикладно.

Контакт служба за децу

Наше услуге су субвенционисане од стране владе и генерално су приступачније од приватних пружалаца услуга за контакт са децом. Наше накнаде се обрачунавају на клизној скали на основу прихода домаћинства сваког родитеља. Оријентационе сесије: Бесплатно. Промена: Од 1ТП4Т10 по промени. Посете под надзором: 1ТП4Т30–1ТП4Т120 на сат, у зависности од прихода домаћинства. Разумемо да многе породице доживљавају финансијске потешкоће и да нико неће бити одбијен због немогућности плаћања. Наш пријатељски тим ће радо разговарати о вашим околностима током вашег процеса пријема.
Важно је да користите јасан и директан језик када разговарате са дететом о посетама контакта под надзором. Обавестите их где ће се састати са другим родитељем или чланом породице и уверите их да је то безбедно и пријатно окружење. Наше особље вам такође може дати више информација о разговору са децом о Служби за контакт са децом.
Наше особље у Служби за контакте са децом је љубазно, професионално и непристрасно и не стаје ни на једну страну у било каквим споровима. Наш приоритет је увек добробит и безбедност детета.
Ако сте забринути за своју безбедност или безбедност свог детета током контакта под надзором, важно је да обавестите особље Службе за контакт са децом што је пре могуће. Имамо процедуре које осигуравају безбедност свих наших клијената и особља, а такође можемо да упутимо друге службе подршке
Да – све посете и интеракције се евидентирају као белешке, које касније може да позове суд.
Породице генерално могу да користе услугу шест месеци од тренутка њихове прве посете под надзором или промене. Међутим, ово се обично може продужити у одређеним случајевима. Једноставно разговарајте са својим чланом особља ЦЦС-а о проширењу ваше услуге код нас.
Посете се обично заказују на две недеље у трајању од два сата. Међутим, учесталост посета понекад може да варира у зависности од неколико фактора, укључујући:
  • Установљене рутине и активности детета.
  • Старост детета. Како бебе и мала деца расту тако брзо, на пример, можда би било идеално заказати недељне посете како би сваки родитељ могао да буде део развоја своје бебе, посебно око важних прекретница.
  • Капацитет услуге, на основу тренутног нивоа потражње.
Прво, замолићемо сваког родитеља да прође кроз процес регистрације са Услугом. Ово укључује почетни телефонски разговор са сваким родитељем појединачно, где ћемо вас питати неке детаље. Када разговарамо са оба родитеља и региструјемо те, бићеш стављен на листу чекања.

Спровешћемо процену уноса, која помаже да се утврди да ли можемо да управљамо вашом конкретном ситуацијом. Током фазе процене, сваки родитељ ће се састати засебно са радником из ЦЦС-а. Након што се процена заврши, наше особље ЦЦС ће вас обавестити о исходу.

Ако ваш случај буде оцењен као прикладан, ми ћемо вам дати назнаку када услуга може да почне. Након тога, родитељ са којим дете живи може довести дете у центар да упозна наше особље и види околину. Сваком детету ћемо дати посебну илустровану дечју књижицу која ће нам помоћи да објаснимо процес.

Такође ћемо објаснити безбедносна правила и Уговор о услузи за коришћење Услуге, а такође ћемо вас упутити на друге доступне услуге да вам помогну.

Ако ваш случај није неприкладан за ЦЦС, наше особље ће разговарати о другим услугама које могу бити прикладне за вас.
Листе чекања варирају у зависности од врсте услуге којој желите да приступите, али су углавном минималне. Породице којима су потребне посете под надзором углавном имају нешто дуже време чекања од оних које траже олакшане промене. Увек настојимо да помогнемо породицама што је пре могуће.
Не – само из безбедносних и безбедносних разлога обезбедити наше услуге у оквиру једног од наша четири дечија контакта Центри у Блектауну, Пенрит, Централна обала и Њукасл. 
У случајевима када раздвојени родитељи нису у могућности да се сретну лицем у лице, радник Службе за контакт са децом може олакшати или надгледати трансфер детета од једног родитеља до другог, а да родитељи не морају да се виђају лично.
Имамо дечје контакт центре на следећим локацијама: Блацктовн: Ниво 2, 2 Варрицк Лане, Блацктовн НСВ 2148 Пенрит: Ниво 2, 606 Хигх Стреет, Пенритх НСВ 2750 Централна обала: Ниво 1/4 Ватт Стреет Госфорд НСВ, Аустралија Њукасл: 6 Хеддон Роад, Броадмеадов НСВ 2292
Посета под надзором је када радник Службе за контакт са децом надгледа посету детета и његовог другог родитеља или другог члана породице. Ово се такође назива посета контакта под надзором. Ово се може захтевати у случајевима када постоји уочени или стварни ризик за дете – на пример, у случају навода о насиљу у породици. Све посете се одвијају у контролисаном и безбедном окружењу у нашим дечјим контакт центрима. Посете треба да буду безбедно и удобно време за дете, а наши центри имају низ играчака и активности за децу и родитеље. Радник ЦЦС-а ће у сваком тренутку посматрати интеракцију између детета и његовог или њеног родитеља и бележити белешке о посматрању посета и свих других контаката са родитељима.
Све раздвојене породице су добродошле да користе нашу Службу за контакт са децом, без обзира да ли су икада биле у браку или живеле са другим родитељем свог детета. Ову услугу можете користити добровољно, или породични суд може наложити родитељима да користе олакшане промене, или да имају посете са својом децом под надзором.
Услуге контакта за децу (ЦЦС) омогућавају деци раздвојених родитеља да имају безбедан контакт са родитељем са којим не живе, у околностима када родитељи нису у могућности да сами управљају својим аранжманима за контакт. Тамо где раздвојени родитељи нису у могућности да се састану без сукоба, ЦЦС такође пружа безбедно, неутрално место за трансфер деце између родитеља. Наш ЦЦС има за циљ да пружи деци прилику да поново успоставе или одрже смислен однос са оба родитеља и другим значајним људима у њиховим животима. Кључни циљ ЦЦС-а је да помогне раздвојеним породицама да пређу на самоуправљање аранжманима за контакт, како за промену тако и за контакт без надзора где је то могуће и где се сматра безбедним. Увек водимо рачуна о томе да најбољи интереси деце буду централни у процесу контакта.

Саветовање

Не пружамо процене менталног здравља нити дијагнозе за било које менталне болести. Међутим, то је нешто што већина лекара опште праксе може да пружи, па вам препоручујемо да разговарате са својим лекаром или здравственим радником. Они вас тада могу упутити на једну од наших услуга за даљу подршку. Сазнајте више о проценама менталног здравља овде.
Не – иако поздрављамо препоруке здравствених радника и лекара опште праксе за многе наше услуге, препорука за саветовање није потребна.
Могу присуствовати деца млађа од 18 година Породично саветовање или Породична терапија адолесцената сесије са својим родитељима или старатељима. Не можемо да обезбедимо индивидуална саветовања за децу млађу од 18 година.
Да бисмо поштовали приватност свих наших клијената, нисмо у могућности да директно позовемо вашег партнера да затражимо да присуствује саветовању. Ако траже додатне информације, више јасноће или желе да разговарају о својим забринутостима у вези са доласком на саветовање, више су него добродошли да нас позову директно. Бићемо срећни да разговарамо са њима поверљиво и одговоримо на сва њихова питања.
Да – након прве сесије са одређеним саветником, наставићете да се виђате са истим саветником и за своје наредне сесије.
Нажалост, није могуће разговарати са вашим саветником пре сесија, због њиховог распореда. Међутим, наш тим за корисничку подршку може вам помоћи у вези са вашим упитима и направити белешке које ће ваш саветник упутити током вашег првог састанка.
Да, потрудићемо се да удовољимо вашем захтеву да се састанете са саветником по вашем избору. Међутим, не можемо увек да гарантујемо да ћете видети свог жељеног саветника, јер је можда већ резервисан и не може да прихвати нове резервације.
Током процеса примања клијената, наш тим ће вам поставити конкретна питања како би вам помогао да се повежете са програмима или услугама за које верујемо да ће бити најбољи за вашу ситуацију. Наши саветници имају искуство и сталну обуку о различитим моделима и методама саветовања, и радиће са вама како би одредили најбољи приступ за ваше посебне потребе.
Наши саветници имају различите вештине, квалификације и релевантну обуку у индустрији. Док се професионална позадина често креће од психологије до социјалног рада или рада на случајевима, сви наши саветници морају да имају диплому или више, уз додатну обуку специфичну за саветовање.
Понекад нам је свима потребна додатна подршка и смернице како бисмо пронашли начине да кренемо напред. Саветовање вам може понудити практичне алате и стратегије које ће вам помоћи да превазиђете изазове и сагледате ствари из другачије перспективе. Наше саветодавне услуге су добродошле, без осуде и погодне за појединце, парове и породице. Ако сте у кризи, доживљавате насиље у породици или породици или сте донели одлуку да се раздвојите, имамо додатне услуге које вам можемо понудити да вам пружимо најбољу подршку.

Програми које је одредио породични суд

Да би добили сертификат о присуству, учесници морају да присуствују 801ТП3Т групне радионице или програма. Ако не можете да направите сесију из разлога ван ваше контроле, молим вас Контактирајте нас.
Да – можете се пријавити за онолико програма колико желите да похађате.
Док ми обично олакшавамо Преузимање одговорности, Круг безбедности и Женски избор и промена, било који од наших програма може бити упућен од стране Породичног суда или Програма родитељских налога.
Сви подаци о клијентима заштићени су Законом о породичном праву. Нисмо у могућности да пишемо извештаје или да дамо процене родитељства. Међутим, радо ћемо вам доставити писмо о присуству у било ком тренутку у програму саветовања. Наша Служба за контакт са децом је једини програм који пружа извештаје ако се то захтева кроз судски процес.

Решавање породичних спорова (медијација)

Ако имате било какве повратне информације или желите да уложите жалбу на нашу услугу решавања породичних спорова (ФДР) и посредовања, препоручујемо вам да пре свега разговарате директно са својим лекаром.

Ако не могу да реше ваше проблеме или се не осећате пријатно да им покренете проблем, могу вас упутити на вођу тима. Они ће интерно управљати вашом притужбом путем процеса описаног у пакету информација који сте добили од свог практичара за решавање породичних спорова када сте се први пут укључили у услугу.

Ако не можемо интерно да решимо вашу жалбу, или ако желите, можете користити процес жалби одељења аустралијског државног тужиоца. Да бисте поднели жалбу Тужилаштву, користите доле наведене канале:

Емаил: флсцомплаинтс@аг.гов.ау
Телефон: 02 6141 6666
Пошта:
Одсек за породично право
Државно правобранилаштво
Канцеларије Роберта Гарана
3–5 национално коло
Бартон АЦТ 2600
Ако обе стране постигну споразум током решавања породичних спорова, то се може забележити као родитељски споразум. Имајте на уму да ово није правно примењив документ. Током ваших сесија, такође можете доћи до споразума о имовини и финансијским одлукама. Ако желите да ваши споразуми о родитељству, имовини и финансијским аранжманима буду правно обавезујући, можете се обратити Породичном суду да ваш споразум буде претворен у Налог о сагласности.
Ако се проблеми не могу решити, ваш практичар за решавање породичних спорова ће вам издати сертификат из Одељка 60И. Ово показује да је уложен истински напор да се ваш спор реши путем Решавања породичних спорова. Ако касније одлучите да се обратите суду за породично право за издавање налога за родитељство, суд захтева да се копија уверења из Одељка 60И достави уз ваш судски захтев.
Ако имате посебне захтеве из културних или верских разлога, обавестите нас када се распитате, а ми можемо да радимо са вама да покушамо да удовољимо вашим потребама. Препознајемо позадину људи, вредности, породичне прилике и везе су разноврсне, и радимо са људима из свих сфера живота. Имамо велико искуство у раду са широким спектром породица, укључујући породице Абориџина и Острвљана Торес мореуза и породице из културно и језички различитих средина. Такође можемо обезбедити преводиоца на вашим сесијама ако је потребно, без додатних трошкова за вас.
Ако се утврђени родитељски споразум не поштује или више не функционише, може бити погодно да се организују даље сесије посредовања. Ако вам је потребна додатна подршка, препоручујемо вам да потражите правни савет.
Можемо помоћи партнерима да се раздвоје да постигну и родитељске и имовинске споразуме и можемо их написати у писаној форми. Имајте на уму, међутим, да ови писани споразуми неће бити правно обавезујући. Ако желите да ови уговори буду правно обавезујући, препоручујемо вам да потражите правни савет.
Решавање породичних спорова (ФДР) је процес за раздвајање партнера у Аустралији. Он нуди алтернативу породичном суду или правним поступцима, и структуриран је процес који помаже појединачним странкама да изразе своје мисли и потребе једни другима. Сви родитељи који се растају у Аустралији морају покушати да реше своје родитељске спорове у ФДР-у (Центри за породичне односе су једно место које нуде услуге ФДР-а) пре него што се обрате суду. Ако је решење породичних спорова (медијација) погодно, можемо помоћи око родитељства и имовинских аранжмана. Ако утврдимо да медијација није прикладна за вас и вашу породицу, можемо вам пружити информације о следећим корацима. ФДР можда није увек прави процес за све партнере који се раздвајају. Свака особа се састаје са својим додељеним ФДР практичаром појединачно како би разговарали о својим околностима и идентификовали да ли постоје разлози због којих ФДР може или не мора радити за њих у то време.
Када једном донесете одлуку да се раздвојите, може бити збуњујуће и неодољиво знати шта даље. Желимо вам добродошлицу контакт Релатионсхипс Аустралиа НСВ да вас води кроз овај процес и да вас повеже са услугама које вам могу затребати. Можемо вам помоћи да одредите приступ који је најприкладнији за вашу јединствену ситуацију. Такође подстичемо све клијенте да потраже сопствени правни савет.
Ако се разводите и имате децу, а ваш партнер одбија или не учествује у процесу ФДР-а, онда вам наш практичар за решавање породичних спорова може издати 60и сертификат. Ово вам онда омогућава да се обратите суду за издавање налога за родитељство. Ако се разводите и немате децу, а ваш случај се односи само на имовинска или финансијска питања, препоручујемо вам да потражите правни савет ако друга страна не жели да учествује у ФДР-у.
Прва сесија са вашим ФДР практичаром се зове процена пре посредовања. Ово је индивидуална сесија између вас и вашег додељеног практичара у трајању од 1,5 сата. Сврха ове сесије је да се утврди да ли је Решавање породичних спорова (ФДР) прикладно за вашу ситуацију и да ли је вероватно да ће постићи резултате које свака страна жели. Размотрићемо укључене стране, питања која изнесете и предложено време одржавања ФДР-а.
У неким случајевима и ФДР практичар (медијатор) и друга страна се могу договорити да други људи буду присутни током седница медијације, укључујући адвокате или особе за подршку, међутим, о томе треба разговарати и преговарати унапред. Молимо разговарајте са својим породичним саветником или ФДР практичаром ако желите да размотрите ове опције.
Након што се распитате о посредовању, наше особље ће спровести процес скрининга. Ово је да бисте сазнали више о вама, вашем бившем партнеру и колико је безбедна ваша ситуација. Ако посредовање није погодно или безбедно за вас, можемо вам дати сертификат из Одељка 60И. Такође вас можемо упутити на друге услуге које вам могу пружити подршку, као што су саветовање, програми промене понашања и групе за подршку насиљу у породици.

Групне радионице

Наше групне радионице су савршене за оне који желе да изграде своје вештине односа у безбедном, подржавајућем и сарадничком групном окружењу, које воде наши стручни фасилитатори. Покривамо широк спектар тема, од техника родитељства до развоја пракси менталног благостања – и нудимо групе током целе године, како онлајн тако и лицем у лице.
Ако нисте у могућности да присуствујете сесији, контактирајте наш тим за корисничку подршку позивом 1300 364 277 или слање е-поште, и обавестићемо ваше вође група. Имајте на уму – за оне којима је суд наложио да присуствују неком од наших групних програма (као што је наш програм Мен'с Бехавиор Цханге), учесници морају присуствовати најмање 801ТП3Т заказаних сесија радионице да би добили изјаву о присуству.
Не, због приватности и поверљивости, можемо да разговарамо, мењамо или отказујемо термине само директно са особом која је извршила резервацију.
Ако пропустите свој телефонски термин, контактирајте нас на гроупс@рансв.орг.ау да се поново распореди. Ако се не јавите у року од четири недеље, ваше име ће бити уклоњено са листе чекања.
Да бисте отказали или поново заказали телефонску сесију, контактирајте нас путем е-поште. Ако пропустите термин и не јавите се у року од четири недеље, бићете уклоњени са листе чекања.
Уплате групног програма су неповратне ако одлучите да не присуствујете или желите да померите. Међутим, ако откажемо групу, биће обезбеђен пун повраћај новца.  
Да, нудимо планове плаћања. Молимо вас да нас обавестите о вашем интересовању за ову опцију у време уписа.
Да бисте потврдили упис, потребна је пуна уплата. Упутства за плаћање ће бити обезбеђена када пошаљете е-пошту о прихватању места у групи.
Наша клизна скала прилагођава накнаде на основу прихода појединца, уз ниже накнаде за ниже приходе и нешто веће накнаде за веће приходе. Овакав приступ осигурава да наше услуге остају доступне свима којима су потребне.
О накнадама се разговара током групне сесије процене и варирају у зависности од дужине програма и вашег прихода. Трудимо се да наше услуге буду доступне, а клијенти који се суочавају са финансијским потешкоћама могу да одустану од накнада. Пуно ослобађање од накнаде је такође доступно за Абориџине и клијенте са острва Торес Страит.
Наши групни програми се углавном одвијају током Термини јавних школа НСВ. Клијентима на листи чекања биће понуђено место на основу њихове позиције, са заказаним датумима и терминима програма по доступности.
Не прихватамо пријаве трећих страна. Подстакните свог клијента да нас директно контактира на гроупс@рансв.орг.ау или позивом на 1300 364 277 да разговарамо о нашим услугама.
Неки од наших родитељских програма омогућавају партнерима да учествују заједно. Међутим, због наше посвећености приватности и поверљивости, процеси испитивања и процене морају бити завршени појединачно.
Тренутно, наши клијенти могу да чекају до 8 недеља на процену да би се утврдила погодност услуге. Након процене, чека се додатних 3–6 месеци да се започне групни програм. Иако схватамо да ово није идеално, посвећени смо пружању најбоље могуће услуге у оквиру наших капацитета у овом тренутку.

Препоруке за здравствену негу и случајеве

Молимо вас ступите у контакт са нама да направите препоруку. Увек поздрављамо топле препоруке јер сматрамо да производе већи ниво ангажовања и успешније резултате за наше клијенте и купце. Са задовољством организујемо заједничке састанке или телефонске позиве за обе стране да разговарамо о нашим програмима и услугама.
Све наше услуге, групне радионице и услуге саветовања су доступне за упућивање.

Плаћање и накнаде

Многе наше услуге раде на клизној скали накнада. Ово је модел плаћања прилагођен приходима појединца. Они са нижим примањима плаћаће нижу цену, док ће они са вишим примањима плаћати нешто вишу цену. Наш циљ је да сви којима су наше услуге потребне, могу да им приступе.
Цена сваке услуге варира. Накнаде зависе од програма, броја сесија које присуствујете и вашег индивидуалног прихода. За већину услуга користимо клизну скалу да бисмо израчунали праве накнаде за ваше околности. Неке услуге су бесплатне за све, док су друге бесплатне за одређене кориснике. Можете израчунати износ који ћете платити тако што ћете посетити одређену страницу која се односи на услугу или радионицу за коју сте заинтересовани. Поносимо се тиме што чинимо наше услуге доступним и накнаде се могу одрећи у случајевима финансијских потешкоћа.
Да бисте добили повраћај новца за отказани термин, погледајте нашу политику отказивања. Ако сте били незадовољни службом којој сте присуствовали, желимо да чујемо од вас. Молимо попуните наше Образац за повратне информације и жалбе а ми ћемо вам се јавити што је пре могуће.
Да – можемо да радимо са вама да ово уредимо. Обавестите нас о вашем интересовању за ово у време постављања питања.
Плаћање за вашу прву сесију је потребно унапред, пре вашег термина. Уплату можемо преузети телефоном у тренутку резервације.
Не – нажалост, наше сесије се не могу добити на основу попуста за приватно здравствено осигурање, нити се примењују Медицаре попусти. Међутим, наше услуге су по приступачним ценама и раде на клизној скали у складу са вашим нивоом прихода. Неке услуге се такође пружају бесплатно.
Да – многе наше услуге су бесплатне за власнике концесионих картица.
Нажалост, пошто су наше услуге већ финансиране од стране владе и у великој мери су субвенционисане, не прихватамо планове заштите менталног здравља за било коју од наших услуга.

Подршка

Посвећени смо сталном побољшању наших производа, услуга и процеса како бисмо осигурали да имате најбоље могуће искуство са нама. Ценимо повратне информације — и позитивне и негативне — јер нам помажу да растемо и да вам боље служимо. Циљ нам је да све жалбе третирамо на правичан и правичан начин. Разумемо да информације о жалби могу бити осетљиве и посвећени смо чувању ваше поверљивости. Да бисте поделили повратне информације или уложили жалбу, користите један од следећих метода:
  1. Онлине Форм: Попуните образац овде, пружајући детаљне повратне информације или наводећи своју жалбу. Обавезно наведите свој идеалан исход, своје име и најбољи начин да вас контактирамо.
  2. Маил: Можете нам писати и на: Жалбе у Релатионсхипс Аустралиа НСВ ПО Бок 371, Нортх Риде БЦ, НСВ 1670 Трудимо се да све жалбе решимо у року од четири недеље.
Даље разматрање ваше жалбе: Ако, упркос нашим напорима, нисмо у могућности да решимо вашу жалбу на ваше задовољство, можете је екстерно ескалирати следећим организацијама. Можемо вам помоћи да своју жалбу упутите на најприкладнији контакт:
Ф
А
П
С

Односи су нити које нас повезују једне са другима и са светом који сви обликујемо и делимо.

ВЕЗЕ

ПОВЕЖИТЕ НАС

Придружите се нашем билтену
Пређи на садржај