Навигација у конфликту на радном месту: Зашто су људима потребне вештине за управљање „свакодневним“ несугласицама

Елисабетх Схав, извршни директор Релатионсхипс Аустралиа НСВ

Последње измене 18. октобар 2024

Као што а клинички психолог и ЦЕО оф Односи Аустралија НСВ, ан организација то има 75 године искуства помаже људима да се крећу кроз тешке разговоре, Ја сам сведочио дубок утицај који сукоб може имати на наше животе. да ли то је са нашим партнером, члановима породице, децом, пријатељима или чак колегама, конфликт може изазвати огроман стрес и бригу код људи.

Конфликт на радном месту, посебно, има занимљив начин да нам се прикраде. Може да почне као мањи проблем, али када се њиме не позабави или не управља на одговарајући начин, може да се загноји или да се снежна груда. Следећи пут када се деси инцидент, то може да се повећа, чинећи нас мање отпорним или мање самопоузданим у решавању. Колеге око нас би могле почети да примећују и вагају са сопственим искуствима и предлозима. Неки од нас могу искусити анксиозност или стрес због одласка на посао, смањење продуктивности, промена нашег претходног позитивног става, ан немогућност искључивања са посла, тешкоће са спавањем и то утиче на наше личне и професионалне односе. За неке, једини начин да се реши проблем је одлазак.

Налазимо се у улози 'случајног посредника'

Упркос томе што већина одраслих троши велики део свог ливес на послу и са нашим колегама, ми смо генерално недовољно припремљен ин како се носити са конфликтом у тхова подешавања.

Сећам се инцидента раније у мојој каријери који ме је заиста довео до овог дома. Ја сам водио тим од око 30, и два моја виши кадар имао неслагање око нечега што је у почетку изгледало тривијално – неспоразум око употреба ресурса. Али како је време пролазило, оно што је почело као а веома решив проблем претворио у напетост које су сви у канцеларији могли да осете. Еацх особа дуплод-доле на њихову тачку гледишта и њихову колегама фелл инто савези биза њих. И био ухваћен у средини. Сваки 'страна' желео да их подржим. Да ли да уђем и помогнем им да то реше? Да ли је то било и моје место или туђи посао? Шта ако је моје учешће погоршало ситуацију, или су се окренули против мене!

на крају, одлучио сам да доведе њих двоје да разговарају. То није био савршено, и свакако је било непријатно, али сам разговор је помогао да се ствари помере у бољем правцу. То искуство ме је томе научило током сукоба није пријатно, то је неизбежан део радног живота — и то чини решавање тога пре него касније велика разлика.

Какво неформално посредовање може изгледати

На много начина, сви ми можемо у неком тренутку да будемо „случајни посредници“. Чак и ако нисте менаџер или радите у ХР-у, вероватно ћете се наћи у ситуацији у којој би вам неформалне вештине посредовања могле добро доћи. може бити:

Интеракције на састанку где су ствари мало напете (ово такође може укључивати спољне партнере или уговараче)
Колега који има посла са клијентом или купцем који је незадовољан
Мали испад од некога када се осећа под стресом или под притиском
Двоје људи стижу до раскрснице и не знају како даље
Особље осећа отпор према променама
Друштвене клике или сукоби личности који утичу на посао

Зашто су нам потребни прави алати

Истина је – сукоба није одлази. глобално, 851ТП3Т запослених доживљава конфликт на радном месту и у Аустралији, то је проценио да је готово Изгубљено је 100.000 радних дана сваке године због тога. Те бројке нису само статистика — они представљају прави људи, прави стрес и прави изазови.

Научите како да приступите конфликту на конструктиван начин није само о резолуцији; то је о трансформацији радног места у окружење где се отворена комуникација осећа могућом. Његово о поседовању вештина за укључивање, када одговарајуће, и помажу у вођењу разговора уместо да га потпуно избегавају.

Како можеш научити вештине за радно место

Зато је тим у Релатионсхипс Аустралиа НСВ развио нашу Случајни посредник програм, полудневна радионица која људима даје практичан сет алата када се нађу увучени у свакодневни сукоб.

Не ради се о претварању свих у формалне посреднике, већ о оснаживању људи да воде отворене разговоре са поштовањем, разбију силосе и имају самопоуздања да се појачају. Ове вештине могу да подстакну културу у којој се људи осећају повезанији, подржанији и способнији да заједно преброде тешкоће.

Саслушали смо наше клијенте, партнере и сопствено особље о томе шта им је најпотребније и шта желе да науче. Током курса, који можете да урадите лично или онлајн, научићете како да идентификујете ситуације у којима можете да помогнете (и које би требало препустити професионалцима), како да повучете границе између себе и других укључених, и лаки покретачи разговора и структуре које можете користити у реалном времену.

Такође разумемо да је свако радно место мало другачије и да ће можда требати прилагођавања за њих. Можда сте потпуно удаљени тим и сукоб се одвија другачије? Можда сте ви група виших лидера који управљају значајним унутрашњим променама? Драго нам је што радимо са вама и вашом компанијом на прилагођавању наше радионице тако да има максималан утицај и корист.

Из мог искуства знам да је сукоб део живота. Не можемо то у потпуности спречити, али можемо спречити и решити мање спорове пре него што постану већи проблем.

Ако ти си у жељи да унапредите себе или свој тим, регистрације су сада отворене за наш први круг Случајни посредник радионице. Будите део нове генерације на послу која ефикасно решава конфликте, истовремено подижући морал и продуктивности.