Giải quyết xung đột tại nơi làm việc: Tại sao mọi người cần có kỹ năng để quản lý những bất đồng "Hàng ngày"

. Bài báo
. Các gia đình
. Liên lạc, Sức khỏe tinh thần, nuôi dạy con cái
.

Elisabeth Shaw, Tổng giám đốc điều hành Relationships Australia NSW

Cập nhật mới nhất 18 Tháng Mười Hai, 2024

Như một nhà tâm lý học lâm sàng và Tổng giám đốc điều hành của Mối quan hệ Úc NSW, mộtN tổ chức điều đó có 75 năm kinh nghiệm giúp mọi người điều hướng những cuộc trò chuyện khó khăn, tôi có đã chứng kiến tác động sâu sắc mà xung đột có thể gây ra cho cuộc sống của chúng ta. Liệu của nó với đối tác, thành viên gia đình, con cái, bạn bè hoặc thậm chí là đồng nghiệp của chúng tôi, xung đột có thể gây ra cho con người sự căng thẳng và lo lắng rất lớn.

Xung đột tại nơi làm việc, nói riêng, có một cách thú vị để âm thầm đến với chúng ta. Nó có thể bắt đầu như một vấn đề nhỏ, nhưng khi không được giải quyết hoặc quản lý thỏa đáng, nó có thể trở nên trầm trọng hơn hoặc trở thành cục tuyết lăn. Lần tới khi một sự cố xảy ra, nó có thể làm tăng thêm sự chồng chất, khiến chúng ta kém kiên cường hoặc kém tự tin hơn khi giải quyết nó. Các đồng nghiệp xung quanh chúng ta có thể bắt đầu nhận thấy và cân nhắc bằng những kinh nghiệm và đề xuất của riêng họ. Một số người trong chúng ta có thể cảm thấy lo lắng hoặc căng thẳng khi đi làm, sự suy giảm năng suất, sự thay đổi trong thái độ tích cực trước đây của chúng ta, một không có khả năng thoát khỏi công việc, khó ngủ và thấy rằng nó ảnh hưởng đến các mối quan hệ cá nhân và nghề nghiệp của chúng ta. Đối với một số người, cách duy nhất để giải quyết vấn đề là rời đi.

Tìm thấy chính mình trong vai trò là 'Người hòa giải tình cờ'

Mặc dù hầu hết người lớn dành phần lớn thời gian của họves tại nơi làm việc và với các đồng nghiệp của chúng tôi, đã từng nói chung là chưa chuẩn bị đầy đủ TRONG cách giải quyết xung đột trong thcài đặt ese.

Tôi nhớ một sự cố trước đó trong sự nghiệp của tôi thực sự đã thúc đẩy điều này cho tôi. Tôi đã dẫn đầu một đội khoảng 30và hai của tôi nhân viên cao cấp đã có sự bất đồng quan điểm về một điều gì đó thoạt đầu có vẻ tầm thường – một sự hiểu lầm về việc sử dụng của các nguồn tài nguyên. Nhưng theo thời gian trôi qua, những gì bắt đầu như một vấn đề rất dễ giải quyết đã biến thành sự căng thẳng mà mọi người trong văn phòng đều có thể cảm nhận được. eđau người gấp đôingày-xuống theo quan điểm của họ và của họ đồng nghiệp fell vào trong liên minh bđằng sau họ. Tôi đã từng là bị kẹt ở giữa. Mỗi 'bên' muốn tôi ủng hộ họ. Tôi có nên bước vào và giúp họ giải quyết không? Đó có phải là vị trí của tôi không? hoặc công việc của người khác? Nếu sự tham gia của tôi làm cho nó tệ hơn thì sao?hoặc họ quay lưng lại với tôi!

Sau cùng, Tôi đã quyết định để đưa hai người lại với nhau để nói chuyện. Nó không phải là hoàn hảo, và chắc chắn là không thoải mái, nhưng chỉ cần có một cuộc trò chuyện đã giúp thay đổi mọi thứ theo hướng tốt hơn. Trải nghiệm đó đã dạy tôi rằng trong khi xung đột không phải là dễ chịu, đó là một phần tất yếu của cuộc sống làm việc—và việc giải quyết nó sớm hơn là muộn sẽ làm một sự khác biệt lớn.

Cái gì không chính thức sự hòa giải có thể trông giống như

Theo nhiều cách, tất cả chúng ta đều có thể trở thành 'người hòa giải tình cờ' vào một thời điểm nào đó. Ngay cả khi bạn không phải là người quản lý hoặc làm việc trong phòng nhân sự, rất có thể bạn sẽ thấy mình trong tình huống mà các kỹ năng hòa giải không chính thức có thể hữu ích. Có thể là:

Tương tác trong một cuộc họp có phần căng thẳng (điều này cũng có thể bao gồm các đối tác hoặc nhà thầu bên ngoài)
Một đồng nghiệp đang phải giải quyết với một khách hàng hoặc khách hàng không hài lòng
Một sự bùng nổ nhỏ của ai đó khi họ cảm thấy căng thẳng hoặc chịu áp lực
Hai người đến ngã ba đường và không biết phải tiến về phía trước thế nào
Nhân viên cảm thấy kháng cự với sự thay đổi
Các bè phái xã hội hoặc xung đột tính cách ảnh hưởng đến công việc

Tại sao chúng ta cần những công cụ phù hợp

Sự thật là - cuộc xung đột không phải là đang biến mất. Trên toàn cầu, 85% nhân viên gặp phải xung đột tại nơi làm việc và ở Úc, của nó ước tính rằng hơn 100.000 ngày làm việc bị mất hàng năm vì nó. Những con số đó không phải là chỉ là số liệu thống kê—họ đại diện người thật, căng thẳng thật, và những thách thức thực sự.

Học cách tiếp cận xung đột theo cách xây dựng không phải là chỉ về độ phân giải; của nó về việc biến nơi làm việc thành môi trường mà giao tiếp cởi mở có thể diễn ra. Của nó về việc có các kỹ năng để bước vào, khi phù hợpvà giúp định hướng cuộc trò chuyện thay vì tránh nó hoàn toàn.

Làm thế nào bạn có thể học các kỹ năng cho nơi làm việc

Đó là lý do tại sao nhóm tại Relationships Australia NSW đã phát triển Người hòa giải tình cờ chương trình, một hội thảo kéo dài nửa ngày cung cấp cho mọi người bộ công cụ thực tế khi họ thấy mình bị kéo vào xung đột thường ngày.

Không phải là biến mọi người thành người hòa giải chính thức, mà là trao quyền cho mọi người để có những cuộc trò chuyện cởi mở và tôn trọng, phá vỡ sự cô lập và có sự tự tin để tiến lên. Những kỹ năng này có thể thúc đẩy một nền văn hóa nơi mọi người cảm thấy gắn kết hơn, được hỗ trợ và có khả năng cùng nhau vượt qua khó khăn.

Chúng tôi đã lắng nghe khách hàng, đối tác và nhân viên của mình về những điều họ cần và muốn học nhất. Trong suốt khóa học, bạn có thể học trực tiếp hoặc trực tuyến, bạn sẽ học cách xác định các tình huống bạn có thể giúp đỡ (và những tình huống nào nên để các chuyên gia xử lý), cách vạch ra ranh giới giữa bạn và những người khác có liên quan, cũng như các câu mở đầu và cấu trúc trò chuyện dễ dàng mà bạn có thể sử dụng trong thời gian thực.

Chúng tôi cũng hiểu rằng mỗi nơi làm việc đều có đôi chút khác biệt và có thể cần tùy chỉnh cho phù hợp. Có thể bạn là một nhóm hoàn toàn làm việc từ xa và xung đột diễn ra theo cách khác? Có thể bạn là một nhóm các nhà lãnh đạo cấp cao đang quản lý sự thay đổi nội bộ đáng kể? Chúng tôi rất vui khi được làm việc với bạn và công ty của bạn để điều chỉnh hội thảo của chúng tôi sao cho có tác động và lợi ích tối đa.

Theo kinh nghiệm của tôi, tôi biết rằng xung đột là một phần của cuộc sống. Chúng ta không thể ngăn chặn hoàn toàn, nhưng chúng ta có thể ngăn ngừa và giải quyết những tranh chấp nhỏ trước khi chúng trở thành vấn đề lớn hơn.

Nếu bạn đang muốn nâng cao kỹ năng cho bản thân hoặc nhóm của bạn, hiện đã mở đăng ký cho vòng đầu tiên của chúng tôi Người hòa giải tình cờ hội thảo. Hãy trở thành một phần của thế hệ mới trong công việc, những người giải quyết xung đột một cách hiệu quả, đồng thời thúc đẩy tinh thần và năng suất.